岗位职责:1、负责客服团队管理工作,制定团队相关管理制度和标准化流程;2、负责提高服务品质,提升询单转化,降低退款率及投诉率;3、负责客服团队的培训,确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能;4、负责反馈并跟进产品和服务中出现的问题,提出合理化建议后实施;5、负责店铺评价维护,买家秀等前端口碑视觉维护;6、负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;7、领导安排的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,市场营销、管理等相关专业优先;2、5年以上客服相关工作经验,3年以上客服团队管理培训经验,具有大型企业客服管理岗经验优先;3、熟悉客户服务流程和标准,具备客户服务意识;4、具备优秀的沟通、协调和团队管理能力,熟练使用办公软件;5、能够承受工作压力,具备较强的数据分析和解决问题能力。薪资范围:8000-12000元/月底薪:6000元/月
(重庆南岸区重庆德庄实业集团食品生产基地办公大楼) 查看地图