客服专员

岗位职责 职责相符度：4分 (较高) /1人反馈

岗位职责：

1.以客户满意为工作核心，推进执行各项服务工作计划，调配售后服务人员快速有效完成各项任务；

2.服务热线电话接听、客户满意度电话回访、记录、跟进处理及反馈；

3.安装、维修、投诉咨询登记以及安排、跟进、处理、反馈、回访等工作，加强内部沟通，让客户满意；

4.合理调度安排每日的服务工作单给到售后服务人员，并及时监控处理进度和完成情况；

5.对重大或突发事件及时上报并协调处理；

6.售后服务资料档案的建立、更新、保存、按要求报备；

7.做好技师的沟通、协调、调动工作；

8.做好各部门反馈问题的跟进、处理、反馈工作；

9.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄22-36岁，男女不限，大专以上学历，有一定客户服务工作经验；

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练.；

3、普通话标准、流利，反应灵敏。