主要职责：1、团队领导与管理：负责组建、培训和指导客户服务团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供高质量的客户服务。2、制定客户服务策略：根据公司战略目标和市场需求，制定客户服务策略，包括服务流程、服务标准、服务渠道等，以提升客户满意度和忠诚度。3、监控与优化服务质量：定期评估客户服务质量，识别问题和改进点，制定并实施改进措施，确保服务水平的持续提升。4、客户关系管理：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，建立长期稳定的客户关系。5、跨部门协作与沟通：与公司内部其他部门保持密切沟通与合作，确保客户服务工作与其他业务流程的顺畅衔接。6、数据分析与报告：收集和分析客户服务数据，提供定期报告和洞察，为公司决策提供有力支持。技能和能力：1、具备较强的领导力和团队管理能力，能够带领团队达成业务目标。2、具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与客户和团队成员建立良好的关系。3、具备丰富的客户服务经验，对客户服务流程和策略有深入的理解。4、具备数据分析能力和逻辑思维能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。5、具备抗压能力，能够在快节奏和高压的工作环境下保持冷静和高效。6、具备强烈的责任心和敬业精神，对客户服务工作充满热情。
（重庆渝北区中铁·峰汇国际B座21楼） 查看地图
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