年龄:18-35岁
性别:不限,女性优先
籍贯:本地优先
学历:高中以上
婚姻状况:不限
经验要求:接受过汽车服务专业培训,信息服务工作1年以上
知识要求:汽车基础,结构、构造原理,
能力要求:沟通能力、良好的学习能力、服务能力强
技能要求:熟练掌握计算机应用技能,办公软件操作
其他要求:良好的职业道德操守,具有亲和力
来电来访接待工作:
1)引导客户办理业务、热情接待现场客户及电话咨询和投诉的客户;
2)详细记录客户咨询、投诉内容,给予客户信息反馈;
3)第一时间向巴长(服务经理)报告投诉等重要情况;
4)客户休息室物资管理,并实施客户关怀和产品、服务政策宣传。
客户信息工作:
5)按客户档案管理规定做好客户档案管理工作,做到规范、完整、准确、清晰、及时更新;
6)客户档案分电子档案和纸质档案两方面,客户分类按A\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\B\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\C\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\D分类管理并形成表单;
7)大客户档案要求一户一车一档管理,形成纸质表单,做到及时更新信息。
服务报单与数据管理工作:
8)在巴长指导下,按厂家要求做好三包服务费申报工作,申报一次性通过率90%,最终通过率98%;
9)负责检核鉴定员、服务专员、服务顾问完工传递过来的站内站外接车单(含故障模式分析、维修处理情况和照片、视频信息),是否规范、正确、清晰、完整;
10)负责每月三包服务月报(含三包旧件月报)统计工作,形成表单交巴长审核;
11)负责三包旧件入库出库账务的管理、监督、统计工作,形成表单交巴长审核;
12)负责三包服务费申报数据与卡修智慧系统的匹配工作,做到数据准确、及时(审核通过后1天内闭环);
13)负责三包服务各种数据、指标的统计、分析工作,并形成各种需要的表单。
客户回访工作:
14)负责主动关联单的管理,建立台账,及时做好电话跟踪记录工作,实时掌握首保时间并提醒,实现预约服务;
15)对接受过服务的客户进行跟踪、回访,按公司要求做好回访记录,真实有效;
16)每天向上级提交客户回访情况记录;
17)按日、周、月统计客户回访量和回访情况,形成月报交上级分析。
18)主动向客户提醒首次保养、日常保养、定期保养、二级维护保养、免费检查的时间,做好客户需求登记,将信息传递给相关服务人员。
其它工作:
19)负责客户休息室管理;协助上级管理好大厅店面形象工作;
20)完成上级交代的其它临时性任务。
汽摩零配件、汽车后市场行业优先
铁山坪 (重庆市江北区栋梁一路金港新区C区2号1号附20…) 查看地图
重庆市吉高汽车维修有限公司
公司占地面积9700平方米,设施设备齐全,配备有宽敞的接待大厅、专属停车场、综合维修车间、快保车间、总成大修车间、小型车维修车间、培训中心、技能实训室、电控燃油专修店、二级维护车间、二级维护检测线、四轮定位车间、尾气治理站(M站)、配件保障中心,可同时接待50台次重型卡车维修,年接待能力30000台次。
公司主营业务:重型卡车后市场服务和客车、小型车综合维保服务,已建成中国重汽、陕汽重卡、潍柴动力、博雷顿纯电重卡、西安康明斯、法士特齿轮、德国采埃孚(ZF)变速器、福伊特缓速器、宏昌天马等重型卡车及配套厂特约服务中心。与中国邮政、环卫集团、顺丰速运、民生物流、长安望江等大型国企和物流集团公司建立长期服务合作关系。
优秀的团队,卓越的服务,专业的技术是吉高的根基,公司历经16年的发展与变革,得到了厂家、合作单位、新老客户以及社会各界的支持与认可。公司技术团队、服务团队、骨干技师均通过厂家和行业的专业培训,获得技术专家、高级技师、中级技师和技工认证等证书。拥有维修专用诊断设备、养护设备、维修专用设备和各种高效率新型维修养护设备。
公司秉承“以客户为中心,提供价值服务”的客户理念,以“诚信、专业、高效、共赢”的管理思想,以“专业、标准、服务、实干”的服务精神,致力于打造集检测、养护、维修、救援、配件供应为核心服务产品的商用车后市场一站式服务平台,为日益发达的商用车后市场提供高品质服务,为行业精英人才打造发展空间,心无旁骛创造一个具有灵魂的企业。 ...展开